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支付宝给被盗客户留言“敢付敢赔

时间:2018-07-11 10:44:53  来源:本站  作者:
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  长期以来致力于公益维权的北京律师董正伟,最近却经历了一场“异常顺利”的维权历程。在他的支付宝账户被黑客盗用251元钱后,支付宝很快赔偿了他的全部损失。

  按理说,董正伟应该为此感到欣慰。没想到,支付宝251元的转账记录附带的一句留言特别霸气:“敢付敢赔”!这让董正伟感到很郁闷。结合支付宝“拒绝报案”的态度,董正伟质疑:支付宝这是在花钱买平安放任黑客偷窃。

  7月3日的凌晨3点,睡梦中的董正伟被一阵手机短信声音惊醒,原来是支付宝交易手机验证码。他惊讶地发现,他的支付宝账户已被人在当天盗用进行了6笔网上交易。其中有2笔交易因为等待董正伟的手机短信验证码才能交易,导致盗窃行为被迫中断。其余4笔已成功付款251元。

  董正伟随即向支付宝网站客服电话投诉,被告知支付交易额满200元以上的,支付宝才发送手机短信密码验证信息提示。对于已被盗窃者交易成功的款项,客户无法再追回;等待发货的客户可以申请退款,支付宝可以暂时冻结用户账户3天。

  随后,董正伟接到支付宝客服电话,客服人员称董正伟支付宝账户被盗用造成的损失款项,将由支付宝在3个工作日内全部补偿到他的支付宝账户。

  果然在支付宝账户被盗用的第3天,也就是7月5日下午,董正伟登录支付宝账户,发现支付宝已经将被黑客盗用的251元补偿到账了。记者在浏览董正伟支付宝账户里那笔251元的转账记录时发现,在251元的款项后边,支付宝坠了一句话:“敢付敢赔”!

  虽然出奇顺利地拿到被盗取的251元钱,但董正伟总觉得不是滋味。出于职业习惯,董正伟反复向支付宝客服人员询问,要求支付宝提供盗用他账户进行非法网上交易买家和卖家的详细信息,而客服人员坚称必须是当地公安机关立案后,向杭州市(支付宝公司注册地)公安局网监处申请协助,支付宝才会配合杭州公关机关提供买家和卖家的信息。

  董正伟告诉记者,4笔被盗用账户的非法交易商家都是一个网名为“廖春梅”的人所为。这4笔交易商品没有具体名称,也不需要发货、验货,支付款项后即发货验货确认成功,分明是一个人充当买卖两方。

  7月5日上午,董正伟接到了淘宝网客服的回复电线日盗用董正伟支付宝账户登录的IP地址显示在“杭州”。董正伟要求支付宝尽快向警方报案。客服人员的答复是,向警方报案应该由董正伟来完成,一般情况下,支付宝不会主动报案。如果警方立案后需要支付宝配合调查,支付宝才会将有关嫌疑人的具体信息提供给警方。

  董正伟最终选择向公安部网络安全保卫局举报网站进行网上举报。他认为,此举是为避免更多的公民成为互联网信息技术犯罪的受害者。

  支付宝使用的“第三方担保交易模式”,由买家将货款打到支付宝账户,由支付宝向卖家通知发货,买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家,至此完成一笔网络交易。支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。

  《法制日报》记者登录支付宝网站,发现在醒目位置赫然标注着“72小时资金赔付保障”。

  记者致电支付宝客服电话,询问如果支付宝账户密码被黑客破译,客户支付宝账上资金被不法分子盗用,这种情况支付宝是否会向警方报案?客服人员的回复是:“支付宝不会主动向警方报案,应该由客户自己向警方报案,支付宝可以配合警方调查。”

  记者又询问“敢付敢赔”是什么意思?是否意味着所有被盗资金,支付宝都向客户赔付呢?客服人员的回复是:“要看账户资金的支付途径,不是所有的被盗情况都赔。如果是客户支付宝账户密码被黑客破译盗用账户金额,支付宝的相关部门会对相关事实进行鉴别核实,需要赔付的,支付宝会在72小时之内给予资金赔付。但这并不是说支付宝存在过错责任,它只是对客户损失的一种经济补偿措施。这就是敢付敢赔的意思。”

  记者随机采访发现,不少支付宝账户被盗的消费者,常常因为损失金额不大而最后不了了之。

  董正伟认为,不法分子冒用盗用他人支付宝账户和银行卡账户,频频进行网上非法交易行为,已经涉嫌盗窃和非法侵入、操控计算机系统等犯罪行为,应该追究刑责。支付宝迅速赔钱了事,却不积极向公安机关报案,有花钱买平安、放纵犯罪的嫌疑。

  中国法商学院的王春晖教授认为,如果每一个遭遇支付宝被盗情况的网民都能积极进行举报,形成一个共同打击网络盗窃犯罪的社会环境,那么网络盗用支付宝账户的违法犯罪活动就不会再持续下去。支付宝公司作为掌握大量客户被盗信息的核心环节,有义务主动向公安机关报案。

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